Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar una devolución. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda experimentar con su pedido. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de devolución individualmente y nos esforzamos por procesar cada caso de la manera más justa y eficiente posible.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de cualquier artículo devuelto antes de aprobar un reembolso, y los artículos que no cumplan estas condiciones pueden ser devueltos al cliente o estar sujetos a un reembolso parcial a nuestra discreción. La ventana de devoluciones de 30 días comienza a partir de la fecha de envío confirmada por nuestro proveedor de envíos, no la fecha de entrega. Cuando la entrega se retrasa debido a circunstancias fuera de nuestro control, la ventana de devoluciones no se prolonga. Para evitar dudas, la política de devoluciones de 30 días se aplica exclusivamente a los pedidos de precio completo realizados fuera de cualquier oferta promocional o de prueba. Los pedidos realizados bajo una oferta de 80%-OFF, prueba con descuento, o cualquier otra oferta promocional, se rigen únicamente por los términos establecidos más adelante y no son elegibles bajo la política de devoluciones estándar.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en website@spartanbeardco.com

Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Le recomendamos encarecidamente que conserve comprobante de envío para cualquier artículo que nos envíe, ya que no podemos aceptar responsabilidad por artículos perdidos o dañados en tránsito durante el proceso de devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en website@spartanbeardco.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.

2. Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Le pedimos que proporcione evidencia fotográfica de cualquier daño o defecto donde sea posible, ya que esto nos permite resolver el asunto de manera más eficiente. La falta de notificación dentro de un tiempo razonable después de recibir un artículo dañado o incorrecto puede afectar su elegibilidad para un reemplazo o reembolso. [2.2] No somos responsables de la no entrega cuando el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta. [2.3] Donde la entrega rastreada confirma entrega exitosa en la dirección proporcionada al momento del pago, el pedido se considera completado y no se emitirá reembolso ni reemplazo por motivos de no recepción. [2.4] No somos responsables por cambio de opinión después del envío.

3. Derecho de cancelación de 14 días del Reino Unido y la Unión Europea
No obstante lo anterior, cuando la mercancía se envía dentro del Reino Unido (según las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) o hacia la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Su artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibió, sin abrir y sin usar, con el sello original intacto, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. [3.2] Según lo permitido por las Regulaciones anteriores y la legislación aplicable de protección del consumidor de la UE, este derecho no se aplica a los bienes sellados que no son adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando esos bienes han sido abiertos después de la entrega; todos los productos cosméticos que suministramos se encuentran dentro de esta exención, y el derecho de cancelación se pierde una vez que el sello original se abre. [3.3] Cuando se aplica un derecho de cancelación, no se extiende a los cargos de suscripción realizados después de que haya transcurrido la ventana inicial de 14 días, y el cliente permanece sujeto a los términos de suscripción con respecto a todos los cargos posteriores.

4. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe el reembolso. [4.2] Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en website@spartanbeardco.com. [4.3] Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos en forma de crédito de tienda a nuestra discreción cuando no se requiera un reembolso en efectivo por ley. [4.4] Los reembolsos solo están disponibles en pedidos de precio completo elegibles según se define en estos términos. [4.5] No se emitirá reembolso alguno con respecto a ningún pedido de prueba, cargo de suscripción originado por prueba, o ningún cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo de un plan de suscripción.

[4.6] No ofrecemos cambios en ningún pedido. Todas las ventas son finales sujeto a los criterios de elegibilidad de devolución establecidos en estos términos. [4.7] Los clientes con suscripción activa pueden solicitar un cambio de producto en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en website@spartanbeardco.com. Un cambio de producto no restablece, pausa, ni afecta de otra manera el ciclo de facturación existente o el período de compromiso mínimo y no constituye una cancelación. El cliente permanece responsable de todos los cargos adeudados bajo el acuerdo de suscripción independientemente de si se ha solicitado o completado un cambio de producto.

[4.8] Cuando un cliente tiene una suscripción activa, nos reservamos el derecho de ajustar las fechas de renovación programadas hasta 7 días antes o después de la fecha de renovación indicada. Tales ajustes pueden ocurrir debido a requisitos de procesamiento de pagos, días festivos públicos, mantenimiento del sistema, u otras razones operativas. [4.9] Los clientes permanecen responsables de garantizar que su método de pago sea válido y esté suficientemente financiado durante su período de suscripción. No aceptamos responsabilidad por costos consecuentes, cargos bancarios, u otras pérdidas que surjan de un pago fallido debido a fondos insuficientes o un método de pago vencido. [4.10] Los planes de suscripción se ofrecen como una conveniencia y nos reservamos el derecho de modificar, suspender, o discontinuar cualquier plan de suscripción en cualquier momento con aviso razonable. El uso continuado de una suscripción después de cualquier modificación constituye aceptación de los términos revisados. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión, o discontinuación de servicios de suscripción.

[4.11] De vez en cuando, pueden estar disponibles ofertas promocionales incluyendo períodos de prueba gratuitos o con descuento a nuestra discreción. [4.12] Cuando se acepta una oferta de prueba, el cliente reconoce que la prueba constituye un incentivo promocional y no una compra estándar, y que la aceptación de la oferta de prueba constituye consentimiento expreso e informado de los términos de suscripción completos divulgados en el momento de la compra. [4.13] Cuando los términos de suscripción han sido claramente divulgados en el momento de la compra, la falta del cliente de leer o retener esos términos no constituye por sí sola base para un reembolso. [4.14] Las pruebas promocionales se proporcionan sobre la base de que el cliente tiene la intención de evaluar el producto para uso continuado. [4.15] El costo de envío y manejo asociado con cualquier pedido de prueba no es reembolsable, excepto cuando se requiere un reembolso de costos de entrega por ley. Los costos de envío representan un servicio de terceros cumplido y se excluyen de cualquier derecho de reembolso en la máxima medida permitida. [4.16] Cualquier producto de prueba para el cual se ha emitido confirmación de envío o envío se considera cumplido y no es elegible para devolución, reembolso, o cancelación independientemente de si el artículo ha sido abierto, consumido, o recibido por el cliente. [4.17] Los pedidos de prueba no están cubiertos por nuestra política de devoluciones estándar de 30 días bajo ninguna circunstancia.

[4.18] La transición de un pedido de prueba a una suscripción pagada no altera el estado no reembolsable de ningún cargo realizado bajo esa suscripción. [4.19] Cada cargo realizado después de una prueba, incluyendo el primer cargo de precio completo y todos los cargos recurrentes posteriores dentro del período de compromiso mínimo, se considera un cumplimiento del acuerdo de suscripción celebrado en el momento de la aceptación de la prueba. [4.20] Ningún cargo realizado bajo una suscripción originada de una oferta de prueba es elegible para reembolso, reversión, o crédito por motivos de cambio de opinión, insatisfacción, no uso, o desconocimiento de los términos de suscripción. [4.21] La decisión del cliente de dejar de usar el producto no constituye base para un reembolso de ningún cargo ya procesado. [4.22] Cuando una suscripción ha estado activa y se han realizado cargos, la existencia de esos cargos confirma la participación continua del cliente y aceptación del acuerdo de suscripción en cada intervalo de facturación. [4.23] Cuando un período de prueba pasa a una suscripción pagada, el cliente reconoce que está celebrando un acuerdo de suscripción vinculante que incluye un período de facturación mínimo que comprende tres cargos de precio completo, después del cual la suscripción continúa de manera recurrente hasta que el cliente cancela de conformidad con el proceso de cancelación establecido en estos términos. [4.24] No se emitirá reembolso, crédito, o exención con respecto a ningún cargo que caiga dentro del período de compromiso mínimo, incluso cuando el cliente reclama no uso, insatisfacción, o desconocimiento de los términos de suscripción.

[4.25] Un cliente que desee evitar futuros cargos debe seguir el proceso de cancelación establecido en estos términos antes de la siguiente fecha de facturación programada. [4.26] Las solicitudes de cancelación solo son válidas cuando se envían a través del proceso de cancelación designado mediante el portal de cuenta del cliente. [4.27] Las solicitudes de cancelación realizadas a través de cualquier otro canal, incluidas redes sociales, chat en vivo o plataformas de terceros, no constituyen una cancelación válida y el cliente sigue siendo responsable de todos los cargos hasta que nosotros confirmemos por escrito una cancelación válida. [4.28] La cancelación de una suscripción no da derecho al cliente a un reembolso de ningún cargo ya procesado, incluido el cargo más reciente tomado inmediatamente antes de que se reciba la solicitud de cancelación. [4.29] Nos reservamos el derecho de cumplir con cualquier pedido para el cual ya se haya cobrado el pago antes de que se reciba y confirme la solicitud de cancelación, y tal cumplimiento no nos obliga a emitir un reembolso. [4.30] No se emitirá reembolso alguno cuando se haya procesado un cargo de suscripción y el producto asociado haya sido despachado, independientemente de si el cliente ha recibido, abierto o consumido el producto.

[4.31] Monitoreamos activamente patrones consistentes con abuso de prueba, fraude amistoso, fraude doméstico y fraude de contracargo, incluidos, entre otros, compras repetidas de prueba en múltiples cuentas, direcciones, métodos de pago o dispositivos, la disputa de la autorización de transacciones alegando que un miembro del hogar realizó el pedido, la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagador, y la iniciación de disputas de pago o contracargos después del cumplimiento de un pedido válido. [4.32] El fraude doméstico, siendo la disputa de la autorización de una transacción alegando que otro miembro del hogar del titular de la cuenta realizó el pedido, se considera una forma de fraude amistoso conforme a estos términos. [4.33] El fraude de prueba, siendo la aceptación de una oferta de prueba promocional sin intención genuina de continuar como suscriptor pagador o con la intención de disputar cargos después del cumplimiento, se considera igualmente una forma de fraude amistoso. [4.34] El fraude de contracargo, siendo la iniciación de una disputa de pago o reversión de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido, pedido cumplido y confirmación de despacho, se considera un asunto grave, y cuando identificamos evidencia de tal fraude podemos reportar el asunto a las agencias relevantes de prevención de fraude del Reino Unido. [4.35] Cuando se identifique tal abuso o fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier suscripción activa sin aviso, rechazar pedidos futuros, recuperar el valor minorista total de todos los productos despachados incluidos los costos de envío, y reportar el asunto y todos los datos de clientes asociados a Action Fraud, la Oficina Nacional de Inteligencia de Fraude, la Base de Datos Nacional de Fraude de Cifas, y cualquier otra agencia relevante de prevención de fraude y autoridades de aplicación de la ley del Reino Unido. [4.36] Un reporte a Cifas puede resultar en que se registre una marca de fraude contra los datos del cliente, lo cual puede afectar su capacidad para obtener crédito o servicios financieros en el futuro. [4.37] Cuando se identifique un patrón de fraude en múltiples transacciones o cuentas vinculadas al mismo individuo, hogar, dispositivo o método de pago, nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación de todas las transacciones asociadas colectivamente y reportar todas las cuentas y transacciones vinculadas a las autoridades relevantes. [4.38] El cliente reconoce que tomamos todas las formas de fraude en serio y que se hacen reportes a agencias de prevención de fraude del Reino Unido incluidas Action Fraud y Cifas cuando se identifica actividad fraudulenta.

[4.39] Cuando un cliente inicia un contracargo, disputa de pago o solicitud de reversión con su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero directamente para resolver el asunto, nos reservamos el derecho de recuperar el valor minorista total de todos los productos despachados incluido el producto de prueba, cualquier cumplimiento de suscripción posterior, y todos los costos incurridos en disputar el contracargo. [4.40] Nos reservamos el derecho de enviar al procesador de pago relevante o institución financiera toda la evidencia disponible incluida, entre otras cosas, los términos acordados de prueba y suscripción, registros de consentimiento de compra, confirmación de pedido, confirmación de despacho y entrega, historial de pagos, registros de dirección IP, datos de huella digital del dispositivo, y todos los registros de comunicación disponibles. [4.41] El cliente reconoce que iniciar un contracargo de mala fe cuando existe un acuerdo de suscripción válido puede constituir tergiversación fraudulenta y nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación a través de todos los canales legales disponibles incluidos procedimientos civiles. [4.42] Cuando el banco o emisor de tarjeta del cliente inicia una disputa o reversión en nombre del cliente, el cliente sigue siendo personalmente responsable de cualquier cantidad adeudada conforme al acuerdo de suscripción. [4.43] La resolución de una disputa a favor del cliente por un proveedor de pago no constituye aceptación de ese resultado por nuestra parte y nos reservamos el derecho de perseguir la recuperación de esas cantidades a través de medios alternativos.

[4.44] Al completar una compra en este sitio web, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, incluidas todas las condiciones de suscripción y prueba. [4.45] El acto de completar la compra constituye aceptación de estos términos, que están disponibles para el cliente en el momento de la compra. [4.46] Cuando un pago se autentica mediante 3D Secure o verificación de titular de tarjeta equivalente, tal autenticación constituye confirmación adicional de la identidad del cliente y su acuerdo con la transacción y todos los términos asociados. [4.47] Nos reservamos el derecho de retener registros de consentimiento de compra, autenticación de pago, dirección IP, datos del dispositivo y confirmación de pedido para propósitos de resolución de disputas. [4.48] Cuando una compra se realiza usando un dispositivo, cuenta o método de pago que pertenece a o es accesible por otro miembro del hogar del cliente, el titular de la cuenta sigue siendo el único responsable de la compra y de todos los cargos de suscripción asociados. [4.49] Es responsabilidad del titular de la cuenta asegurar que sus datos de pago, credenciales de cuenta y dispositivos se mantengan seguros en todo momento. [4.50] El titular de la cuenta es responsable de las compras realizadas usando su método de pago registrado, credenciales de cuenta o dispositivo, y podemos depender del uso de esos datos como indicación de que la transacción fue autorizada. [4.51] Cuando una compra se realizó usando el método de pago registrado, dirección de entrega o credenciales de cuenta del titular de la cuenta, nos reservamos el derecho de tratar la transacción como autorizada para propósitos de nuestros propios registros y de enviar evidencia de esto al procesador de pago relevante. [4.52] Nos reservamos el derecho de enviar datos de dispositivo, dirección IP y sesión como evidencia de que la transacción se originó desde un dispositivo o red asociada con el hogar del titular de la cuenta.

[4.53] No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de un pedido cuando tal incumplimiento surja de circunstancias fuera de nuestro control razonable incluidas, entre otras, demoras de transportista, retenciones aduanales, interrupción de la cadena de suministro, o casos de fuerza mayor. [4.54] Tales retrasos no dan derecho al cliente a un reembolso cuando el pedido ha sido despachado. [4.55] En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos toda responsabilidad por pérdidas indirectas, consecuentes, incidentales o punitivas que surjan del uso o incapacidad de usar nuestros productos o servicios, incluidas, entre otras, pérdidas que surjan de la decisión de un cliente de probar un producto y posteriormente cancelar, disputar, o no participar en el proceso de cancelación de buena fe. [4.56] Nada en estos términos afecta ningún derecho estatutario que el cliente pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor. [4.57] En ciertas circunstancias, y completamente a nuestra discreción, podemos ofrecer una cancelación temprana de cortesía fuera del proceso de cancelación estándar establecido en estos términos. Cualquier cancelación de cortesía es un gesto de buena voluntad unilateral y no constituye una renuncia, liberación o satisfacción de ningún cargo ya procesado, acumulado o debido conforme al acuerdo de suscripción o período de compromiso mínimo. El otorgamiento de una cancelación temprana de cortesía no afecta, disminuye o extingue ningún derecho que tenemos conforme a estos términos o por ley, y todos los cargos previamente cobrados permanecen válidos, autorizados y no reembolsables. Una cancelación temprana de cortesía no debe interpretarse como una admisión de responsabilidad, un reconocimiento de ninguna disputa planteada por el cliente, una concesión en cuanto a la validez de ninguna solicitud de contracargo o reversión, o un precedente que nos vincula en ningún caso futuro. Cuando se ha otorgado a un cliente una cancelación temprana de cortesía y posteriormente inicia o mantiene un contracargo, disputa de pago o reversión con su banco o proveedor de pago respecto de ningún cargo cubierto por el acuerdo de suscripción, tal acción constituye un incumplimiento de la base de buena voluntad sobre la cual se otorgó la cancelación de cortesía. En esas circunstancias nos reservamos el derecho de retirar la cancelación de cortesía, reinstaurar el acuerdo de suscripción, perseguir la recuperación de todos los cargos de compromiso mínimo pendientes en su totalidad, y enviar toda la evidencia disponible al procesador de pago relevante incluido el registro de cancelación de cortesía como confirmación de que el cliente reconoció la validez de la suscripción. La aceptación del cliente de una cancelación temprana de cortesía constituye reconocimiento de que la suscripción fue validamente celebrada, que todos los cargos procesados hasta la fecha de cancelación fueron autorizados y correctamente tomados, y que no existen fundamentos para ningún contracargo, reversión o disputa respecto de esos cargos. [4.58] Cuando ningún reembolso, reversión, reembolso, recuperación de contracargo, saldo de suscripción pendiente u otra cantidad adeudada a nosotros no pueda recuperarse en su totalidad del método de pago del cliente debido a fondos insuficientes, restricciones de pago, datos de tarjeta vencida, autorización parcial, limitaciones bancarias o errores de procesamiento de pago, nos reservamos el derecho de recuperar y retener cualquier cantidad parcial procesada con éxito o cobrada. Cualquier saldo no recuperado permanecerá inmediatamente debido y pagadero por el cliente hasta que se satisfaga en su totalidad.

[4.59] En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo respecto de ningún derecho estatutario que el cliente pueda ejercer de buena fe, el cliente acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes contra todas las pérdidas, costos, responsabilidades y gastos (incluido el valor minorista total de todos los productos de prueba y suscripción despachados, costos de envío y manejo, cargos de contracargo y representación, penalizaciones de procesadores de pago, y costos legales y administrativos razonables) que surjan de o en conexión con: (a) el incumplimiento de estos términos por parte del cliente; (b) ningún contracargo, disputa de pago o reversión iniciado de mala fe donde existe un acuerdo de prueba o suscripción válido, pedido cumplido y confirmación de despacho; (c) ninguna tergiversación fraudulenta, fraude de prueba, fraude doméstico o fraude de contracargo como se define en estos términos; y (d) ningún reclamo de uso no autorizado posteriormente demostrado que se relacione con una transacción autorizada por el titular de la cuenta o una persona autorizada para usar el método de pago, dispositivo o credenciales del titular de la cuenta. [4.60] Esta indemnidad está en adición a y no en sustitución de ningún otro derecho o recurso disponible para nosotros, sobrevive la terminación o cancelación del acuerdo de suscripción, y no se aplica en la medida en que una pérdida surge de nuestra propia negligencia o incumplimiento deliberado o del ejercicio por parte del cliente de un derecho estatutario no excluible. [4.61] Nada en esta cláusula o en estos términos opera para excluir o limitar los derechos estatutarios del cliente conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, en la medida en que tales derechos no puedan ser legalmente excluidos.